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What Is INO CX?

INO CX is an All-in-One Business Communication Solution. It includes:

Omnichannel Contact Center: Engage customers through voice, email, chat, SMS, social media, and campaigns for a seamless experience.

Collaboration Tools: Boost productivity and creativity with collaborative features.

Business Phone: Ensure constant connectivity with feature-rich phones.

INO CX is 100% cloud-based, open for API integration with your business solutions, and offers native Salesforce integration.

Who Uses INO CX?

Europe (France, Portugal, Spain, Belgium, Netherlands, Germany, Poland, Luxembourg, England, Switzerland, etc), South America, Central America

INO CX Software - Omnichannel contact center solution: streamline your customer interactions on a unified interface to enhance both customer and user experiences.
INO CX Software - Team collaboration tools & Business phone : Empower your teams with tools that enhance sharing, collaboration, and cohesion, whether they are working remotely or in the office.
INO CX Software - Secure phone payment : Secure telephone and credit card payments to provide a seamless customer experience, both in France and internationally.
INO CX Software - Native CTI integration with Salesforce: real-time caller identification, Salesforce object integration, click-to-call, call logging with access to recordings, email to case...
INO CX Software - Monitor your contact center with customerized KPIs and dashboard, program report sending to constantly follow up the performances.

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INO CX

INO CX

4.5 (10)
€40.00
month
Free version
Free trial
117
6
4.4 (10)
4.3 (10)
4.6 (10)
VS.
Starting Price
Pricing Options
Features
Integrations
Ease of Use
Value for Money
Customer Service
US$32.00
month
Free version
Free trial
115
20
4.5 (148)
4.3 (148)
4.4 (148)
Green rating bars show the winning product based on the average rating and number of reviews.

Other great alternatives to INO CX

ClickMeeting
Top rated features
Live Chat
Real-Time Chat
Screen Sharing
Spark Loyalty
Top rated features
Activity Tracking
Loyalty Program
Rewards Management
Sagicc
Top rated features
Call Logging
Call Recording
Support Ticket Management
Genesys Cloud CX
Top rated features
Automatic Call Distribution
Call Centre Management
VoIP Connection
Bright Pattern
Top rated features
Contact Management
Mobile Access
Reporting/Analytics
WeKall
Top rated features
Call Centre Management
Call Recording
VoIP Connection
BeInContact
Top rated features
Call Center Integration
Caller ID
Reporting/Analytics
LiveAgent
Top rated features
Call Logging
Call Recording
Proactive Chat
Call Center Studio
Top rated features
Automatic Call Distribution
Call Logging
Document Storage

Reviews of INO CX

Average score

Overall
4.5
Ease of Use
4.4
Customer Service
4.6
Features
4.5
Value for Money
4.3

Reviews by company size (employees)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Find reviews by score

5
50%
4
50%
Verified Reviewer
Verified LinkedIn User
Computer Software, 201–500 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Une plateforme au service de notre activité

4.0 2 years ago

Pros:

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail. Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients).

Cons:

Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre.

Olivier
Manager Hotline in France
Security & Investigations, 1,001–5,000 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Simplicité de prise en main, adapté à notre activité

4.0 2 years ago

Comments: L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris.
Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV.

Pros:

Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution. Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers. Parfaitement adapté au télétravail. Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus.

Cons:

La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager. Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique". Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready". Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring)

Pierre
Pierre
Responsable télécoms in France
Verified LinkedIn User
Financial Services, 201–500 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Un produit complet et simple d'utilisation

5.0 2 years ago

Comments: Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers

Pros:

Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration.

Cons:

Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage.

Julien
Responsable recouvrement in France
Financial Services, 11–50 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Utilisation GERI.FR

5.0 2 years ago

Pros:

La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils. J'ajoute également la simplicité d'extraction des données

Cons:

J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions.

Benjamin
Gestionnaire Applicatif in Germany
Food Production, 1,001–5,000 Employees
Used the Software for: 2+ years
Reviewer Source

Avis personnels

4.0 2 years ago

Pros:

Simplicité d'utilisation Facilité de déploiement Proximité des équipes

Cons:

Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation Absence d'interface de recette